CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué productos NO son elegibles para cambios o devoluciones?

  • Aquellos productos que ya no tengan etiqueta o estén rotos, manchadas o hayan sido usados.

  • Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de cubrebocas.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

  • Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla o modelo cuentas con 10 días hábiles (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio, este será realizado en nuestra oficina o por envío (costo de envío adicional)

  • Si deseas la devolución total de tu pedido cuentas con 3 días hábiles (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar la devolución, el extorno tiene un tiempo 5 días hábiles para que sea procesado, el tiempo de llegada dependerá de cada banco.

  • No se pueden efectuar devoluciones en productos que tienen algún tipo de descuento.  

 

Si tú compra fue hecha en nuestra tienda en línea y quieres cambiar tu producto en nuestro showroom puedes hacerlo sin problema. Solo recuerda que las prendas no deben estar maltratadas (rotas, manchadas o usadas) y deben traer la etiqueta puesta, así mismo no olvides llevar contigo el correo de confirmación y alguna identificación oficial para que el personal de la tienda pueda hacer válido el cambio. 

  

¿Puedo realizar la devolución en una tienda Moonlight Company? 

No, si tu compra fue hecha en nuestra tienda en línea y requieres una devolución, no podremos hacerte la devolución en nuestra sucursal. También, te comentamos que en sucursal no manejamos devoluciones. 

  

¿Cuál es el proceso para solicitar un cambio o devolución?

  1. Enviarnos un correo a contacto@moonlightstoreco.com con tu # de Orden mencionando los artículos que quisieras cambiar o devolver. Es muy importante que dentro paquete este incluido el número de orden para su propia identificación. 

  1. Esperar la confirmación por parte de Moonlight Company de que los productos deseados se encuentren en existencia

  1. Te haremos llegar las instrucciones por correo electrónico para que puedas dejar tu pedido en la agencia correspondiente.

  1. Una vez recibido tu paquete, será evaluado para verificar que cumple con los requisitos establecidos. De ser así, te estaremos enviando tu nueva pieza (la cual tardará en llegarte de regreso de 3-5 días hábiles) o te haremos la devolución en modo de Gift Card al siguiente día hábil.

 

NOTA: Esta política de cambios SOLAMENTE es válida para envíos dentro de Perú.

Si gustas cambiar tu producto por alguna otra talla o modelo, el costo de envío de tu domicilio hacia Moonlight y de Moonlight a tu domicilio irá por tu cuenta. Cuentas con 10 días hábiles a partir de que llega tu pedido para solicitar un cambio a través de nuestro correo electrónico contacto@moonlightstoreco.com

 

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a contacto@moonlightstoreco.com dentro de las primeras 36 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 10 días hábiles a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.  

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica. En el correo enviado a contacto@moonlightstoreco.com deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

 

Políticas de Cancelación

Si realizaste la orden por error o necesitas una cancelación, por favor envía un correo a contacto@moonlightstoreco.com - el reembolso solicitado se verá reflejado en un tiempo de 5-10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.